Gastvrijheid - hoe moeilijk kan het zijn?

Introductie
Je werkt binnen de operationele afdelingen van een gastvrijheidorganisatie en je hebt veel contact met gasten. Je wilt het je gasten optimaal naar de zin maken maar soms heb je het idee dat je daartoe nog kennis en/of vaardigheden te kort komt.Je wilt de juiste vragen kunnen stellen om de werkelijke behoeften van je gasten te kunnen ontdekken.Je wilt de juiste antwoorden kunnen geven zodat zij zich daadwerkelijk begrepen voelen.

Resultaat
Je werk wordt leuker, het contact met de gast wordt beter en bent in staat beter en meer te verkopen.

Deze training helpt je om
- te luisteren en de juiste vragen te stellen
- de juiste houding aan te nemen
- die antwoorden te geven die de gast wil horen
- jouw service optimaal op de wensen van de gast af te stemmen
- de gast de ultieme service beleving te geven

Onderwerpen
- communicatie
- werkelijk kunnen luisteren
- etiquettes
- service technieken
- “pacing”  en “leading”
- het doceren van aandacht

Geschikt voor
Managers en medewerkers in de hospitality en zorg

Tijdsduur
1 dag

Investering