Meer rendement uit telefonisch contact

Introductie
Je werkt bij de receptie of op een reserveringsafdeling van het hotel en hebt veel contact met gasten die vragen om informatie of een reservering willen maken. Ondanks dat je onder een bepaalde tijdsdruk werkt, wil je de gast optimale service verlenen maar daarbij niet teveel tijd verliezen.

Wat je nodig hebt, zijn goede vragen en technieken om (zo snel mogelijk) te achterhalen wat de gast wil. Ook wil je leren hoe je door de juiste vragen te stellen de beste voorstellen kunt doen. Voorstellen waar gasten blij van worden, omdat je in staat bent wensen te vertalen in voordelen. Deze training is zeer geschikt voor (part-time) medewerkers die dagelijks (potentiële) gasten en klanten te woord staan aan de telefoon.

Resultaat
Je goede basis is uitgebreid met effectieve nieuwe vraagtechnieken. Je haalt meer rendement uit een beperkt telefonisch contact met de boeker.

Deze training helpt je om
- Nog bewust(-er) voordelen te verkopen, in plaats van kenmerken
- Pro-actief te vragen naar wensen van gasten
- Voordelen en faciliteiten suggestiever te presenteren
- In te spelen op koopsignalen
- Extra verkopen te signaleren

Onderwerpen
- Wat verwacht de gast, de boeker, de klant?
- De stappen van het telefoongesprek
- Actief luisteren in telefoongesprekken
- Verkoop- & vraagtechnieken
- Wensen van de gast analyseren
- Omgaan met bezwaren, Luisteren, samenvatten en doorvragen
- Koopsignalen signaleren en erop inspringen
- Up-/cross sellen
- Persoonlijk actieplan

Geschikt voor
Medewerkers en supervisors die werken in commerciële binnendienst functies met hoofdzakelijk telefonisch klant contact.

Tijdsduur
1 dag

Investering

Offerte? Bel 035-6247915 of mail naar: Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.