Blog

Home > Blog

26 feb

Geplaatst op 09:22h in Aandacht, Begrip, Communicatie, Customer Journey, Gastvrijheid, Hospitality door
0 Likes

Wat is de essentie van begrip en empathie? Het vermogen om het perspectief te veranderen? Kijk naar het inspirerende TEDEX optreden van Roger Antonsen en hoe hij uitlegt dat kleine veranderingen in perspectief, getallen en formules kunnen leiden tot meer empathie en begrip. Is wiskunde het verborgen geheim...

22 nov

Geplaatst op 11:13h in Aandacht, Begrip, Beleving, Communicatie, Empathie, Experience, Gastvrijheid, Hospitality, Klachten, Klantbeleving door
0 Likes

Wat is Amsterdam veranderd. In de herfstvakantie ging ik even met mijn dochter naar onze hoofdstad. Lekker fietsen door de Jordaan, Oud Zuid en de Pijp. Mijn favoriete buurtjes waar ik acht jaar woonde en de reden waarom ik me ook een beetje een Amsterdammer voel....

17 nov

Geplaatst op 12:45h in Beleving, Business, Communicatie, Empathie, Experience, Lichaamstaal, performance management door
0 Likes

Er gaat niets boven een persoonlijk gesprek. Maar hoe vaak heb je je niet vergist in de mooie praatjes en de blauwe ogen van je gesprekspartner? Reken af met leugens, twijfels en verkeerde indrukken en ontdek hoe je met kennis van lichaamstaal mensen feilloos doorziet. Lichaamstaalexpert...

16 nov

Geplaatst op 08:33h in Aandacht, Beleving, Communicatie, Empathie, Experience, Gastvrijheid, Hospitality, Klantbeleving, Omzet verhogen, Service door
0 Likes

'Hospitality at its best in Portugal!'  Hoe komt het dat we ons in bepaalde gevallen direct aangetrokken voelen tot een bepaalde locatie, organisatie en de medewerkers? Waar voel je je meteen welkom en op je gemak en waar niet? Je hebt vast zelf een scala aan...