Blog

Een klassieker van T Mobile. Hoe zo 'Welkom en verrassen?'   https://www.youtube.com/watch?v=NB3NPNM4xgo   Wilt u aan aan de slag met Gastvrijheid | Hospitality | Klantbeleving? Bel dan naar 035-6247915, mail naar info@ollandmarketing.com of stuur een bericht via het contactformulier We geloven in maatwerk en stellen altijd en programma samen dat past bij uw medewerkers en...

Een klassieker die je een keer gezien moet hebben!   https://www.youtube.com/watch?v=cdjHnHwT5yw   Wilt u aan aan de slag met Gastvrijheid | Hospitality | Klantbeleving? Bel dan naar 035-6247915, mail naar info@ollandmarketing.com of stuur een bericht via het contactformulier We geloven in maatwerk en stellen altijd en programma samen dat past bij uw medewerkers en organisatie....

FISH! Methodiek - Doorbreken van de sleur Leer weer te spelen, je houding te kiezen, mensen blij te maken en erbij te zijn door het inspirerende verhaal van een vismarkt in Seattle. Op Pike Place, een markt in Seattle vind je de Pike Place Fish Market...

'Hoe meer klachten hoe beter?' Organisaties die goed naar klachten luisteren kunnen deze gebruiken om hun producten en diensten te verbeteren, en beter aan te passen aan de wensen en behoeften van hun klanten. Klachten zijn dus een mogelijkheid om aan klantgerichtheid te werken. Je zou...

'The Perfect Service Service Upsell' is een spel maar vooral ook een inspirerende methodiek die er voor zorgt dat er een concreet en praktisch up- en cross sell plan ontstaat. Een plan dat door het gehele team bedacht is en wordt gedragen door de organisatie. Inspirerende game Teams...

Wat is de net promoter score? Uit onderzoek over klanttevredenheid blijkt dat het vooral gaat om oprechte en authentieke 'betrokkenheid'! Niet alleen omdat dit het belangrijkste is voor mensen, klanten, gasten, patiënten, maar ook omdat dit een van de belangrijke bouwstenen is om de loyaliteit te...