Aandacht

Wat is Amsterdam veranderd. In de herfstvakantie ging ik even met mijn dochter naar onze hoofdstad. Lekker fietsen door de Jordaan, Oud Zuid en de Pijp. Mijn favoriete buurtjes waar ik acht jaar woonde en de reden waarom ik me ook een beetje een Amsterdammer voel....

Wat is de essentie van begrip en empathie? Het vermogen om het perspectief te veranderen? Kijk naar het inspirerende TEDEX optreden van Roger Antonsen en hoe hij uitlegt dat kleine veranderingen in perspectief, getallen en formules kunnen leiden tot meer empathie en begrip. Is wiskunde het verborgen geheim...

'Hospitality at its best in Portugal!'  Hoe komt het dat we ons in bepaalde gevallen direct aangetrokken voelen tot een bepaalde locatie, organisatie en de medewerkers? Waar voel je je meteen welkom en op je gemak en waar niet? Je hebt vast zelf een scala aan...

'Hoe meer klachten hoe beter?' Organisaties die goed naar klachten luisteren kunnen deze gebruiken om hun producten en diensten te verbeteren, en beter aan te passen aan de wensen en behoeften van hun klanten. Klachten zijn dus een mogelijkheid om aan klantgerichtheid te werken. Je zou...