KLANTCOMMUNICATIE & HOSPITALITY OPTIMALISEREN MET DISC

Klantcommunicatie & hospitality optimaliseren met DISC

 

Hoe leuk is het om inzicht te hebben in je eigen persoonlijke communicatiestijl?

 

Wat zijn je sterke kanten en talenten? Wat zijn je valkuilen en misschien wel je allergie? En wat als die allergie een kwaliteit is van je collega, klant, opdrachtgever of gast? Op welke wijze kan je effectiever en succesvoller communiceren met gasten en klanten? Door eerst jezelf nog beter te leren kennen en daarnaast meer inzicht te krijgen ‘hoe de ander in elkaar zit’ of verwacht en belangrijk vindt. Dit inzicht krijg je als je een DISC® analyse doet bij ons. We gebruiken het al jaren met succes en deelnemers vinden het unaniem ‘leuk, interessant en volledig toepasbaar in hun praktijk’.

 

DISC analyse

 

Wat ga je doen om nog beter te communiceren met je klanten, bezoekers en gasten?

 

|   Je maakt de online analyse en in de gezamenlijke eerste DISC-sessie ontvang je jouw rapportage

|   We kijken naar jouw talenten en uitdagingen om communicatie nog gastvrijer en klantgerichter te maken

|   Je werkt met je team in het DISC-werkboek en speelt het inspirerende DISC-kaartspel

|   Je maakt je eigen plan van aanpak om stap voor stap je communicatie te optimaliseren!

 

Wat levert het je op? Grootste voordelen zijn dat je

 

|   Je meer bewust bent van je eigen communicatiestijl en die van de ander

|   Beter kan inspelen op de voorkeuren en behoefte van je klant, gast of bezoeker

|   Je minder snel je valkuilen inloopt en beter begrijpt wat anderen nodig hebben

|   Nog meer in staat bent om mensen een beter gevoel te geven over zichzelf

|   Hospitality, gastvrijheid en klantgericht werken nog meer inhoud geeft

 

 

Investering & programma

 

Programma voor groepen vanaf zes personen omvat een halve dag (vier uur) op locatie bij opdrachtgever en omvat introductie DISC, groepsopdracht ‘waar sta ik?’, profielen bespreken deelnemers, groepsopdrachten werkboekje DISC, individuele opdrachten van comfort zone naar groeizone, optimaliseren gastvrije communicatie. Tevens ontvang je het boek ‘Leer jezelf kennen’. Investering: Vanaf € 165,- per persoon op basis van minimaal zes deelnemers. Prijzen exclusief 21% BTW en reiskosten. Inclusief online analyse, hand-outs, persoonlijke DISC-infokaartjes, werkboekje.

 

Inclusief het boek ‘Leer jezelf kennen’ t.w.v. € 14,95 voor elke deelnemer!

 

Een boek dat uitlegt waarom mensen doen zoals ze doen en hoe er mee te dealen! Loop het absolute risico dat je anderen beter gaat begrijpen en zij jou, handiger gaat reageren op onhandige situaties en ineens meer inzicht hebt in de praktisch psychologische kant van mens en gedrag.

 

 

 

Aanvullende informatie – DISC Persoonlijkheids analyse

 

De DISC® Persoonlijkheidsanalyse is een instrument dat diverse kenmerken meet van menselijk gedrag. Het brengt de vaak complexe werkelijkheid van mensen en hun gedrag overzichtelijk en begrijpelijk in kaart. Waarom hebben sommige mensen bijvoorbeeld weerstand tegen veranderingen terwijl anderen het juist opzoeken? Waarom nemen bepaalde mensen altijd de leiding en volgen anderen liever? Of waarom zijn sommige mensen zo flexibel en hechten anderen aan procedures? DISC® geeft inzicht in waarom we doen wat we doen.

 

Dr. William Marston

 

DISC® is ruim 90 jaar geleden ontwikkeld door psycholoog en professor dr. William Marston aan de Harvard Medical School en is gebaseerd op zijn werk The Emotions of Normal People. Sindsdien is DISC verder ontwikkeld en uitgegroeid tot een kwalitatief zeer volwaardig en accuraat psychometrisch gedragsinstrument. De Persoonlijkheidsanalyse is inmiddels door meer dan 60 miljoen mensen wereldwijd gedaan.

 

Validatie & betrouwbaarheid

 

Het DISC® instrument is op verschillende onafhankelijke universiteiten onderzocht op validiteit en betrouwbaarheid. Uit deze studies blijkt dat het instrument meet waarvoor het ontworpen is (validiteit) en hoog scoort in de herkenbaarheid van de uitslag door deelnemers (betrouwbaarheids-score rond de 90%).

 

Schermafbeelding_2015-05-11_om_15.10.15.png

 

 

 

 

De D stijl

 

Ken je iemand die assertief is, direct is en de ‘bottomline’ wil? Dit is de D stijl.

Deze mensen zijn daadkrachtig, direct en bezitten een sterke wil. Deze stijl:

 

 stelt zich onafhankelijk op

 is heel besluitvaardig en voortvarend

|   is gericht op resultaten en uitdagingen

|   gaat confrontaties niet uit de weg.

 

De I stijl

 

Heb je klanten, bezoekers of gasten die gemakkelijk communiceren en vriendelijk zijn tegen iedereen?

Dit is de I stijl. Deze mensen zijn optimistisch, vriendelijk en praatgraag. Deze stijl:

 

 praat heel graag

|   is enthousiast en optimistisch

|   kent veel mensen en maakt makkelijk contact

|   staat graag in het middelpunt van de belangstelling.

 

De S stijl 

 

Heb je klanten of gesprekspartners die goede luisteraars en fantastische teamspelers zijn?

Dit is de S stijl. Deze mensen zijn stabiel, geduldig, loyaal en praktisch. Deze stijl:

 

|   zorgt graag dat iedereen het naar zijn zin heeft

|   maakt graag zaken af

 brengt harmonie en stabiliteit in hun team

|   werkt graag in teamverband.

 

De C stijl

 

Ken je mensen die ervan genieten om feiten en details te verzamelen en die grondig zijn in alle activiteiten?

Dit is de C stijl. Deze mensen zijn nauwkeurig, gevoelig en analytisch. Deze stijl:

 

 is grondig en nauwgezet met details

|   houdt zich graag aan de regels

|   volgt de procedures of schrijft ze zelf

|   is diplomatiek in de omgang en is een analytisch denker.

 

 

 

 

Hoe passen wij het toe? 

 

In bijna alle trajecten die we uitvoeren gaat het over een mix van hospitality en communicatie. Deelnemers hebben altijd te maken met gasten, klanten en bezoekers en communiceren op een dag veel en intensief. Of het nou gaat om sales managers, account managers, receptionisten, horeca medewekers of directies en leidinggegevenden, iedereen heeft baat bij nog meer zelfinzicht. Sterker nog, we komen zelden mensen tegen die dergelijke analyses niet leuk vinden.

 

DISC is een beproefde internationale methodiek waar de afgelopen decennia miljoenen mensen ervaring mee hebben opgedaan! Wij zijn gecertificeerd en weten hoe de methodiek parktisch toepasbaar is bij individuele deelnemers en grotere teams. We maken altijd een praktische vertaalslag naar het thema en de werkomgeving van de deelnemer.

 

Interesse in een individuele analyse voor jou persoonlijk of voor je hele team? Neem s.v.p. even contact met ons op!

 

 


 

Voorbeelden | Business Cases | Resultaten | Referenties | Opdrachtgevers: 

 

Business Cases, Resultaten | Voorbeelden en Referenties

Totaaloverzicht opdrachtgevers: |  Hospitality | Theaters  |  City Marketing | Leisure Zakelijke dienstverlening  | HBO | Onderwijs

 

Wilt u met uw team en in uw organisatie

 

Gastvrijheid verbeteren Klantbeleving verbeteren        Omzet verbeteren rendement verbeteren

 

En van gedachten wisselen wat wij voor u en uw team kunnen betekenen?

Bel dan naar 035-6247915, mail naar info@ollandmarketing.com of stuur een bericht via het contactformulier

 

We geloven in maatwerk en stellen altijd en programma samen dat past bij uw medewerkers en organisatie. Ons kantoor hebben we in Hilversum maar zijn uiteraard landelijk actief.  We komen graag langs voor een persoonlijke kennismaking om uw wensen en doelen te bespreken.