Gastvrijheid en klantbeleving verbeteren

Gastvrijheid en klantbeleving verbeteren om hiermee omzet en rendement te optimaliseren. Praktisch resultaatgericht veranderen en ‘learning by doing’. 

 


 

‘Help, hoe krijg ik mijn organisatie klantgerichter en gastvrijer?

 

U wilt de punten op de ‘i’ zetten als het gaat om gastvrijheid en klantbeleving. Uw mensen doen het wellicht al goed, maar hoe maak ik het team ervan bewust van dat we net even die extra stap moeten gaan zetten? Die stap waar klanten, gasten en bezoekers blij van worden. Een positieve beleving die doorverteld wordt en uw organisatie meer fans gaat opleveren. Je wilt dat de kwaliteit omhoog gaat maar, maar hoe zorg je er voor dat deze verandering breed in de organisatie wordt opgepakt? Niet alleen bij een paar mensen maar bij de hele club? En hoe gaan we dit borgen? Hoe gaan we het zo objectief en inspirerend mogelijk meten? 

 

Direct een vraag, contact of kennismaking inplannen?

 

Bel, app of mail me s.v.p. op 06-24251156 | 035 – 6247915 |  wouter@ollandmarketing.com Wouter Olland  [Partner Olland Marketing] Linkedin

 

Wouter Olland Trainer Coach Consultant Adviseur Spreker

 

 

‘Al dat gedoe rondom gastvrijheid, we doen het allemaal al goed’

 

Dat horen we regelmatig. Veel mensen zijn er ook van overtuigd dat ze het best wel goed doen. Maar uw gasten en klanten denken daar anders over. Zij komen met reviews en feedback die er af en toe niet om liegt. Loopt u daar ook tegen aan? Mensen die het al jarenlang op een bepaalde wijze doen en daar zelf wel happy mee zijn? Hoe overtuig je mensen hiervan? Hoe maak je mensen hiervan bewust? Wat is er nodig om medewerkers te inspireren het anders te gaan doen? Hoe gaan wij gastvrijheid en klantbeleving verbeteren?

 

Gastvrijheid en klantbeleving

 

‘Learning by doing’ – Direct toepassen in de praktijk

 

Wij werken met allerlei gecertificeerde werkvormen en methodes die al jarenlang hun kracht hebben bewezen. Wij merken dat het vooral leuk, leerzaam en resultaatgericht moet zijn. De veranderingstrajecten zorgen altijd voor concrete verandering die merkbaar is voor de gast. We geloven in ‘learning by doing’ en dat betekent dat we al snel met uw teams aan de slag gaan. Dat zorgt ervoor dat de nieuwe inzichten, houding, gedrag en technieken uitgeprobeerd kunnen worden in de praktijk om gastvrijheid en klantbeleving verbeteren.

 

gastvrijheid verbeteren

 

Populaire en succesvolle Tools | Games | Verander methodes 

 

|   Mystery calls | Visits

  NPS (Net Promoter Score Metingen | onderzoek)

|   Quick Scans

|   Analyse & advies

|   Trainingen | workshops | ‘Learning by doing’

 

Inspirerende ‘Gamification’ | Gecertificeerde werkvormen 

 

  Fish© Game | Methodiek

|   Klant | Gast Belevingspel©

|   The Perfect Service Upsell©

|   Waardenspel

  Gastvrijheid debat

  DISC© Communicatiestijlen analyse

  Kernkwaliteiten© Methodiek

 

 


 

Voorbeelden | Business Cases | Resultaten | Referenties | Opdrachtgevers: 

 

Business Cases, Resultaten | Voorbeelden en Referenties

Totaaloverzicht opdrachtgevers: |  Hospitality | Theaters  |  City Marketing | Leisure Zakelijke dienstverlening  | HBO | Onderwijs

 

Wilt u met uw team en in uw organisatie

 

Gastvrijheid verbeteren Klantbeleving verbeteren        Omzet verbeteren rendement verbeteren

 

En van gedachten wisselen wat wij voor u en uw team kunnen betekenen?

Bel dan naar 035-6247915, mail naar info@ollandmarketing.com of stuur een bericht via het contactformulier

 

We geloven in maatwerk en stellen altijd en programma samen dat past bij uw medewerkers en organisatie. Ons kantoor hebben we in Hilversum maar zijn uiteraard landelijk actief.  We komen graag langs voor een persoonlijke kennismaking om uw wensen en doelen te bespreken.