Mystery calling | visits

Hoe functioneert uw klanten service, reserveringsafdeling of Customer Contact Center? Ben u tevreden of wilt u een stap maken? Mystery calls en visits geven een goed inzicht op welke wijze uw teams en afdelingen worden ervaren. 

 


 

Veel contactmomenten vinden telefonisch plaats. Vaak zoekt de klant namelijk contact via de telefoon. Wanneer de klantvriendelijkheid of de bereikbaarheid teveel te wensen overlaat, zijn dit mogelijke redenen om geen relatie met uw organisatie te beginnen. Hoe functioneert uw klantenservice? Test het aan de hand van onze Mystery Callers. Na het gewenste aantal telefoontjes krijgt u een overzichtelijk online verschil waarin de verschillende aspecten van het gesprek naar voren komen. Er wordt onder andere gekeken naar de aanvang, de deskundigheid, de houding en de totaalbeoordeling. Dit gebeurt aan de hand van een benchmark. Natuurlijk kunt u zelf ook punten aangeven die u belangrijk vindt. Met Mystery Calling kunt u uw klantenservice optimaliseren en zo meer verkopen en een betere klantrelatie realiseren.

 

Wat levert het op

 

Met Mystery Calling krijgt u een goed inzicht in de beleving van uw klanten tijdens het telefonisch contact met uw organisatie. Via de analyse wordt het mogelijk voor u om een realistisch beeld te vormen van uw organisatie. Mystery Calling is een ideaal instrument om uw organisatie continu en positief te stimuleren. Hiermee maakt Mystery Calling het mogelijk om beter op het initiatief van de klant in te spelen en zo te profiteren van:

 

|  Een toename van klanten;
|  Verhoging van de klanttevredenheid;
|  Verhoging van uw omzet;
|  Adequaat inspelen op klantbehoeften.

 

Alle mystery call trajecten worden uitgevoerd door een externe partner. We doen dit bewust om objectiviteit te garanderen. Deze ‘afstand’ en objectiviteit is van belang op het moment dat we met uw teams aan de slag gaan.

 

 

Klant-en gasttevredenheid optimaliseren en uw teams verder te ontwikkelen? 

 

Als u uw teams ook verder wilt helpen om de klant- en gasttevredenheid te optimaliseren is het inzetten van mystery calls mogelijk een goede eerste stap. Vaak zeggen we: ‘een meting is geen meting’ en is het goed om het in kaart brengen wat uw klanten ervaren te verspreiden over meerdere maanden of zelfs jaren. Ook is het slim om meerdere meetinstrumenten in te zetten. Zo zijn er veel bedrijven die reviews goed monitoren en ook nog eens een online methodiek inzetten zoals de Net promoter Score. (NPS).

 


 

Voorbeelden | Business Cases | Resultaten | Referenties | Opdrachtgevers: 

 

Business Cases, Resultaten | Voorbeelden en Referenties

Totaaloverzicht opdrachtgevers: |  Hospitality | Theaters  |  City Marketing | Leisure Zakelijke dienstverlening  | HBO | Onderwijs

 

Wilt u met uw team en in uw organisatie

 

Gastvrijheid verbeteren Klantbeleving verbeteren        Omzet verbeteren rendement verbeteren

 

En van gedachten wisselen wat wij voor u en uw team kunnen betekenen?

Bel dan naar 035-6247915, mail naar info@ollandmarketing.com of stuur een bericht via het contactformulier

 

We geloven in maatwerk en stellen altijd en programma samen dat past bij uw medewerkers en organisatie. Ons kantoor hebben we in Hilversum maar zijn uiteraard landelijk actief.  We komen graag langs voor een persoonlijke kennismaking om uw wensen en doelen te bespreken.