• banner03
  • banner05
  • banner01
  • OMS Foto1 1024x418
  • banner07
  • banner06
  • OMS Foto2 1024x418
  • Schermafbeelding 2014-09-22 om 17.28.34
  • banner02
  • Schermafbeelding 2014-03-31 om 11.36.35
  • Actief binnen Hospitality & Leisure

  • Gasten en klanten 'helpen kopen'

  • Expertise in sales, marketing, revenue management en gastvrijheid | hospitality

  • TEAM - Together Everyone Achieves More

  • CommerciĆ«le performance naar een hoger niveau!

  • Praktisch resultaatgericht veranderen

  • Actief bij diverse Nederlandse Theaters

  • Top 1000 Meeting Planners - waar zitten ze en wat willen ze?

  • Inspirerende workshops, trainingen, coaching met meetbaar resultaat

  • Resultaatgerichte inspiratie sessies met Horeca Teams

Hospitality & gastvrijheid

Schermafbeelding 2014-07-05 om 21.41.58

'De kunst om mensen een goed gevoel te bezorgen en verwachtingen te overtreffen' Direct online offerte aanvragen

Je werkt met veel plezier bij een dienstverlenende organisatie. Je hebt natuurlijk veel en intensief contact met klanten, bezoekers en gasten. Op welke wijze kan je jouw gasten nog een beetje extra van dienst zijn? Met welke benadering, vragen en antwoorden kan je de verwachtingen overtreffen? Wat verwachten klanten en gasten, wat ervaren ze en wat willen ze nog meer bij het ontvangst, tijdens het verblijf en daarna? Op welke wijze kan je nog meer positieve gastbeleving met je team tot stand brengen? Wat zijn verbale en non-verbale technieken om in te spelen op de klant zijn wensen? Op welke wijze ga je om met bezwaren en mensen die veeleisend zijn? Waar doen we het goed en waar zie jij nog kansen om service en beleving te optimaliseren?

We gaan na een aantal inspirerende filmpjes en een aantal groeps opdrachten, aan de slag met het bepalen van jullie ‘Service Concept’. Dus naast inspiratie en plezier, aan het eind van de eerste dag concrete resultaten. Een service concept wat direct zichtbaar en merkbaar is voor de gast. Een beleving waarin ‘hospitality’ centraal gaat staan. Het liefst een  beleving voor gasten om de volgende keer weer te kiezen voor voor jouw organisatie. Ook gaan we een tweetal interactieve games spelen. Het eerste is het waardenspel en het tweede het klantbelevingspel. Deze games geven je inzicht in hoe je collega’s en jijzelf denken over gastvrijheid, dienstverlening en de beleving die je wilt realiseren voor je klanten. Het doel is om tot een gezamenlijke visie te komen om jullie huidige goede aanpak op een nog hoger niveau te tillen. 

Op deze tweedaagse training dag gaan we op een praktische manier met elkaar aan de slag. Elke deelnemer benaderen we van te voren en in dit gesprek stemmen we jouw persoonlijke leerdoelen af. We geloven in teamwerk, maar ook in persoonlijk maatwerk zodat je zoveel mogelijk resultaat uit de dag kan halen. Je maakt samen met je collega’s een praktisch plan van aanpak en gaat een aantal zaken concreet doorvoeren na de eerste en de tweede workshop. 

Onderwerpen

  • Wat verwacht en wil de gast? Hoe kunnen jullie verwachtingen overtreffen?
  • Hospitality Service Concept
  • 'Verkopen of helpen kopen' 
  • Omgaan met klachten en weerstanden
  • Van checklist naar houding & mentaliteit
  • Waardenspel & Klantbelevingspel
  • 'Fish' - The movie
  • Cases, rollenspellen en actieplan, werkafspraken en rollenspellen 
  • Optioneel: DISC communicatiestijlen analyse:  € 95,- per persoon exclusief 21% BTW. 

Geschikt voor

Alle medewerkers en managers in service gerichte functies binnen de zorg, theaterwereld, autobedrijven, horeca maar ook bij andere branches zoals het 'reguliere bedrijfsleven' 

Tijdsduur en investering

2 dagen - € 395,- per persoon exclusief 21% BTW en locatiekosten (lunch/zaal). Prijs op basis van deelname van minimaal 6 personen. Workshops bij de opdrachtgever op locatie of een andere nader te bepalen locatie. Deze investering is inclusief inclusief een certificaat voor de deelnemers, voorbereidingen, telefonische intake, materialen, deelnemermap, rechten voor gebruikte instructiefilms en hand-outs en tussentijds wekelijks telefonisch contact met deelnemers. Afhankelijk van uw wensen stellen we een offerte op maat op. Uiteraard zijn deze trainingen ook uit te breiden met mystery calls en visits. 

Referenties

We kunnen ons voorstellen dat u wilt weten voor wie wij werken. Ga voor een totaaloverzicht naar referenties.

Offerte

Direct online offerte aanvragen

Bel 035-6247915 of mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Direct contact met Wouter Olland: 06-24251156