• OMS Foto2 1024x418
  • banner03
  • Schermafbeelding 2014-03-31 om 11.36.35
  • banner05
  • banner07
  • OMS Foto1 1024x418
  • Schermafbeelding 2014-09-22 om 17.28.34
  • banner06
  • banner02
  • banner01
  • Actief bij diverse Nederlandse Theaters

  • Actief binnen Hospitality & Leisure

  • Resultaatgerichte inspiratie sessies met Horeca Teams

  • Gasten en klanten 'helpen kopen'

  • Commerciële performance naar een hoger niveau!

  • TEAM - Together Everyone Achieves More

  • Top 1000 Meeting Planners - waar zitten ze en wat willen ze?

  • Praktisch resultaatgericht veranderen

  • Inspirerende workshops, trainingen, coaching met meetbaar resultaat

  • Expertise in sales, marketing, revenue management en gastvrijheid | hospitality

Verkopen aan de telefoon

Schermafbeelding 2013-10-22 om 16.33.59

'Verkopen aan de telefoon voor banquet reserveringen en (event) sales teams' - meer rendement uit telefonisch contact  

Direct online offerte aanvragen

Je werkt bij een receptie, een afdeling banquet reserveringen of (event) sales en hebt veel contact met opdrachtgevers die vragen om informatie of een reservering willen maken. Ondanks dat je onder een bepaalde tijdsdruk werkt, wil je de gast optimale service verlenen maar daarbij niet teveel tijd verliezen.

Wat je nodig hebt, zijn goede vragen en technieken om (zo snel mogelijk) te achterhalen wat de gast wil. Ook wil je leren hoe je door de juiste vragen te stellen de beste voorstellen kunt doen. Voorstellen waar gasten blij van worden, omdat je in staat bent wensen te vertalen in voordelen. Of het een zakelijke groep betreft, een grote conferentie of een familiediner, met deze training kun je de gast en de opdrachtgever nog meer van dienst zijn. Wat is een professionele aanpak om (nieuwe) gasten en opdrachtgevers enthousiast te maken om voor jouw locatie te kiezen? Wat zijn de juiste stappen om een professioneel proactief (verkoop) gesprek aan te knopen? Hoe haal ik opdrachtgevers die aanvragen doen naar binnen en bouw ik sterke relaties? Je gaat actief aan de slag met allerlei (sales) gesprekstechnieken, leert omgaan met weerstanden, gaat nog sneller koopsignalen herkennen en oefent met de LSD techniek; het luisteren, samenvatten en doorvragen. We doen dat op een praktische wijze door middel van inspirerende rollenspellen en opdrachten. We gaan dus diep in op de basis sales gesprekstechnieken en deze mag je na de eerste dag in praktijk gaan brengen! Tussen de twee workshop dagen in ga je aan de slag met het in de praktijk brengen en mag je tenminste 10 gesprekken zelf gaan evalueren en bespreken we de uitkomsten telefonisch.

Resultaat & deze training helpt je om

  • Verkopen en communiceren te zien als middel om je gast of boeker te helpen
  • Met meer gemak toe te werken naar een deal
  • Je aanwezige kennis van verkopen positief aan te wenden
  • Vertrouwen te ontwikkelen, zowel persoonlijk als gericht op je klanten & gasten
  • De verkoopdrempel over te stappen met een positieve mindset
  • Te anticiperen op mogelijke (prijs-) bezwaren
  • Prijsbezwaren weg te nemen om ze niet meer terug te krijgen
  • Met meer gemak toewerken naar een deal

Onderwerpen

  • Wat is verkopen en wat is helpen kopen? 
  • Wat verwacht de gast, de boeker, de klant?
  • De stappen van het telefoongesprek
  • Actief luisteren in telefoongesprekken
  • Verkoop- & vraagtechnieken
  • Wensen van de boeker en de gast analyseren
  • Omgaan met bezwaren
  • Luisteren, samenvatten en doorvragen
  • Koopsignalen signaleren en erop inspringen
  • Up-/cross sellen
  • Het binnenhalen van de opdracht!
  • Persoonlijk actieplan

Geschikt voor

Deze training is zeer geschikt voor medewerkers die dagelijks (potentiële) gasten en klanten te woord staan aan de telefoon.

Tijdsduur en investering

2 dagen - € 395,- per persoon exclusief 21% BTW en locatiekosten (lunch/zaal). Prijs op basis van deelname van minimaal 6 personen. Workshops bij de opdrachtgever op locatie of een andere nader te bepalen locatie. Deze investering is inclusief inclusief een certificaat voor de deelnemers, voorbereidingen, telefonische intake, materialen, deelnemermap, rechten voor gebruikte instructiefilms en hand-outs en tussentijds wekelijks telefonisch contact met deelnemers. Afhankelijk van uw wensen stellen we een offerte op maat op. Uiteraard zijn deze trainingen ook uit te breiden met mystery calls en visits. 

Referenties

We kunnen ons voorstellen dat u wilt weten voor wie wij werken. Ga voor een totaaloverzicht naar referenties.

Offerte

Direct online offerte aanvragen

Bel 035-6247915 of mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. 

Direct contact met Wouter Olland: 06-24251156