Wilmink Theater & Muziekcentrum Enschede
Opdrachten
| Verhogen omzet kaartverkoop | bijverkoop | theater arrangementen
| Optimaliseren teamprocessen servicekwaliteit en klantbenadering team Call Center
| Verhogen omzet zakelijke (MICE) markt
| Klant & gastgericht commercieel communiceren
| Optimaliseren gastvrijheid en klantbeleving
Uitvoering | aanpak
| ‘Training on the job sessies’ | Klantbeleving optimaliseren Theater Kassa | Call Center
| Trainingen communicatie | Gastgericht verkopen & ‘Helpen kopen’ – Team Call Center Theater Kassa
| DISC Communicatiestijlen analyses | punten op de ‘i’ op het gebied van communicatie en team building
| Coaching Sales Team om aanpak zakelijke (MICE) markt te intensiveren
| Gastvrijheid trainingen team Horeca
Resultaat
Thomas Geerdink – Marketing & Sales Manager: ‘De afgelopen twee jaar heeft Wouter Olland onze teams van Kassa / kaartverkoop, Sales zakelijke markt en Horeca op enthousiaste wijze nieuwe inzichten gegeven op het gebied van sales, communicatie en gastvrijheid. Nu is inzicht en bewustwording een eerste stap. Nog belangrijker waren de concrete en praktische handvaten die de deelnemers kregen om daadwerkelijk tot actie over te gaan. Of het nu gaat om een telefonisch gesprek voor het reserveren van kaarten door kassa, het ontvangen en begeleiden van theatergasten door horeca of het op professionele wijze binnenhalen van zakelijke (MICE) opdrachten door de afdeling sales; de punten worden op de bekende ‘i’ gezet en de motivatie in het team is enorm gestegen. Dankzij de intensive begeleiding of het nu gaat om de workshops, de coaching of de intervisie momenten zijn we structureel een stap verder gekomen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren’.
Website Wilmink Theater & Muziekcentrum Enschede
Voorbeelden | Business Cases | Resultaten | Referenties | Opdrachtgevers:
Business Cases, Resultaten | Voorbeelden en Referenties
Totaaloverzicht opdrachtgevers: | Hospitality | Theaters | City Marketing | Leisure | Zakelijke dienstverlening | HBO | Onderwijs
Wilt u met uw team en in uw organisatie
En van gedachten wisselen wat wij voor u en uw team kunnen betekenen?
Bel dan naar 035-6247915, mail naar info@ollandmarketing.com of stuur een bericht via het contactformulier
We geloven in maatwerk en stellen altijd en programma samen dat past bij uw medewerkers en organisatie. Ons kantoor hebben we in Hilversum maar zijn uiteraard landelijk actief. We komen graag langs voor een persoonlijke kennismaking om uw wensen en doelen te bespreken.