Wilmink Theater & Muziekcentrum Enschede

Doel en opdracht

.

|   Verhogen omzet kaartverkoop | bijverkoop | theater arrangementen

|   Optimaliseren teamprocessen servicekwaliteit  en klantbenadering team Call Center

|   Verhogen omzet zakelijke (MICE) markt

|   Klant & gastgericht commercieel communiceren

|   Optimaliseren gastvrijheid en klantbeleving

.

Uitvoering en aanpak

.

|   ‘Training on the job sessies’ | Klantbeleving optimaliseren Theater Kassa | Call Center

|   Trainingen communicatie | Gastgericht verkopen  & ‘Helpen kopen’ – Team Call Center Theater Kassa

|   DISC Communicatiestijlen analyses | punten op de ‘i’ op het gebied van communicatie en team building

|   Coaching Sales Team om aanpak zakelijke (MICE) markt te intensiveren

|   Gastvrijheid trainingen team Horeca

.

Resultaat 

.

Thomas Geerdink – Marketing & Sales Manager: ‘De afgelopen twee jaar heeft Wouter Olland onze teams van Kassa / kaartverkoop, Sales zakelijke markt en Horeca op enthousiaste wijze nieuwe inzichten gegeven op het gebied van sales, communicatie en gastvrijheid. Nu is inzicht en bewustwording een eerste stap. Nog belangrijker waren de concrete en praktische handvaten die de deelnemers kregen om daadwerkelijk tot actie over te gaan. Of het nu gaat om een telefonisch gesprek voor het reserveren van kaarten door kassa, het ontvangen en begeleiden van theatergasten door horeca of het op professionele wijze binnenhalen van zakelijke (MICE) opdrachten door de afdeling sales; de punten worden op de bekende ‘i’ gezet en de motivatie in het team is enorm gestegen. Dankzij de intensive begeleiding of het nu gaat om de workshops, de coaching of de intervisie momenten zijn we structureel een stap verder gekomen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren’.

.

.

Website Wilmink Theater & Muziekcentrum Enschede

.

.