Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem

Doel en opdracht

.

|   Optimaliseren teamprocessen servicekwaliteit  en klantbenadering team Call Center

|   Verhogen omzet kaartverkoop en verkoop aanvullende arrangementen Call Center

|   Bewustwordingsproces tot stand brengen wat de vele verschillende soorten theaterbezoekers verwachten, ervaren en nog meer willen – Teamdag alle medewerkers

|   Presentatie & workshops over uitkomsten Net Promoter Score onderzoek klanttevredenheid | kansen | verbeteringen toekomst – Teamdag alle medewerkers

.

Uitvoering en aanpak

.

 Mystery Calls metingen | NPS Promoter Score metingen (Klanttevredenheid)

|   Trainingen ‘Helpen kopen’ | ‘Commerciële vaardigheden’  Call Center Theater Kassa

 Klantbeleving optimaliseren

|   Personal coaching & team coaching – Team Sales | Team Call Center

|   Teamdag alle medewerkers van het theater – workshops | actieplannen ‘Optimaliseren klantbeleving’ | Customer Journey

.

Resultaat

.

Maria Hansen – Zakelijk Directeur Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem: We hebben samen met Wouter Olland samengewerkt om een aantal teamprocessen met betrekking tot servicekwaliteit en klantbenadering te optimaliseren. OMS was in staat om ons team op een zeer effectieve manier te leiden naar een zeer duidelijk resultaat. Dat resultaat is nog steeds zichtbaar in onze klantenservice – goed gedaan!

.

         

.

Website Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem

.

.