Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem

Opdrachten

 

|   Optimaliseren teamprocessen servicekwaliteit  en klantbenadering team Call Center

|   Verhogen omzet kaartverkoop en verkoop aanvullende arrangementen Call Center

|   Bewustwordingsproces tot stand brengen wat de vele verschillende soorten theaterbezoekers verwachten, ervaren en nog meer willen – Teamdag alle medewerkers

|   Presentatie & workshops over uitkomsten Net Promoter Score onderzoek klanttevredenheid | kansen | verbeteringen toekomst – Teamdag alle medewerkers

 

Uitvoering | aanpak

 

 Mystery Calls metingen | NPS Promoter Score metingen (Klanttevredenheid)

|   Trainingen ‘Helpen kopen’ | ‘Commerciële vaardigheden’  Call Center Theater Kassa

 Klantbeleving optimaliseren

|   Personal coaching & team coaching – Team Sales | Team Call Center

|   Teamdag alle medewerkers van het theater – workshops | actieplannen ‘Optimaliseren klantbeleving’ | Customer Journey

 


 

Resultaat

 

Maria Hansen – Zakelijk Directeur Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem: We hebben samen met Wouter Olland samengewerkt om een aantal teamprocessen met betrekking tot servicekwaliteit en klantbenadering te optimaliseren. OMS was in staat om ons team op een zeer effectieve manier te leiden naar een zeer duidelijk resultaat. Dat resultaat is nog steeds zichtbaar in onze klantenservice – goed gedaan!

 

 

         

 

Website Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem

 

 


 

 

Voorbeelden | Business Cases | Resultaten | Referenties | Opdrachtgevers: 

 

Business Cases, Resultaten | Voorbeelden en Referenties

Totaaloverzicht opdrachtgevers: |  Hospitality | Theaters  |  City Marketing | Leisure Zakelijke dienstverlening  | HBO | Onderwijs

 

Wilt u met uw team en in uw organisatie

 

Gastvrijheid verbeteren Klantbeleving verbeteren        Omzet verbeteren rendement verbeteren

 

En van gedachten wisselen wat wij voor u en uw team kunnen betekenen?

Bel dan naar 035-6247915, mail naar info@ollandmarketing.com of stuur een bericht via het contactformulier

 

We geloven in maatwerk en stellen altijd en programma samen dat past bij uw medewerkers en organisatie. Ons kantoor hebben we in Hilversum maar zijn uiteraard landelijk actief.  We komen graag langs voor een persoonlijke kennismaking om uw wensen en doelen te bespreken.