Onze passie is om samen met uw teams | Gastvrijheid | Klantbeleving | Omzet & Rendement te optimaliseren. We doen dat met 'inspiratie verander' programma's, praktische 'Learning by doing' trainingen en maken de verandering meetbaar!
Ik wil Business Cases zienLeer weer ‘te spelen’, ‘je houding te kiezen’, ‘mensen blij te maken’ en ‘erbij te zijn’ door het inspirerende verhaal van een vismarkt in Seattle.
Organisaties die goed naar klachten en feed back luisteren kunnen deze gebruiken om hun producten en diensten te verbeteren.
‘The Perfect Service Service Upsell’ is een inspirerende ‘challenge’ die er voor zorgt dat er een concreet en praktisch up- en cross sell plan ontstaat.
Je wilt de punten op de ‘i’ zetten als het gaat om gastvrijheid. Je team doet het wellicht al goed, maar hoe maak je het team ervan bewust van dat ze net even die extra stap kunnen zetten?
Lees verderSales mensen zijn vaak redelijk eigenwijs en hebben vrijheid nodig om het op hun manier te doen. Dat werkt vaak het beste. Maar waar liggen er nog kansen om slimmer en meer ‘adviserend te verkopen?'
Lees verderWe zijn een klein maar gespecialiseerd team. We houden van maatwerk en duidelijke afspraken over jouw doelen en wensen. We maken het praktisch en zorgen voor resultaten en borging.
Lees verderDe opdrachten die we mogen uitvoeren staan altijd in het teken van een veranderingstraject op het gebied van klantbeleving, gastvrijheid of rendement- en omzetverbetering.
Lees verderCORENDON HOTELS & RESORTS: ‘Wouter Olland is een professional in (online) marketing en sales. Zijn skils zijn ‘people management’, een goede relatie met zijn klanten, eerlijk en iemand om te vertrouwen. Zeer resultaat gedreven. Een goede trainer met kennis van financiën en opbrengsten en revenue management’.
Kees Teer - Corendon Hotels & Resorts
WILMINK THEATER MUZIEKCENTRUM ENSCHEDE: ‘OMS heeft onze teams van Kassa / kaartverkoop, Sales zakelijke markt en Horeca op enthousiaste wijze nieuwe inzichten gegeven op het gebied van sales, communicatie en gastvrijheid. Of het nu gaat om een telefonisch gesprek voor het reserveren van kaarten door kassa, het ontvangen en begeleiden van theatergasten door horeca of het op professionele wijze binnenhalen van zakelijke (MICE) opdrachten door de afdeling sales; de punten worden op de bekende ‘i’ gezet en de motivatie in het team is enorm gestegen. We zijn structureel een stap verder gekomen om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren’.
Thomas Geerdink - Marketing & Sales Manager - Wilmink Theater Muziekcentrum Enschede
VAN DER VALK HOTELS: 'Wij maken al jaren gebruik van OMS training en coaching. De aanpak in zowel trainingen, workshops als coaching is pragmatisch en resultaatgericht. De sales mentaliteit, marketing- en revenue management kennis komen ons goed van pas. OMS verdiept zich goed in ons bedrijf en begeleidt de sales teams en managers op succesvolle wijze’.
Directie Van der Valk Hotels
NHL | STENDEN HOGESCHOOL LEEUWARDEN: ‘Wouter Olland van OMS is een gedreven, creatieve en vooral resultaatgerichte marketeer. Door zijn antenne voor actuele marktontwikkelingen en zijn uitstekende communicatieve kwaliteiten is hij in staat toegevoegde waarde te leveren voor zijn klanten. Door zijn praktijkervaring is hij bovendien een zeer gewaardeerd spreker waar zowel het bedrijfsleven als onderwijsgevenden en studenten zich graag door laten inspireren.’
Falco de Klerk Wolters - Head of School Tourism & Leisure NHL | Stenden University of Applied Sciences
ANTROPIA CONGRES: 'Wouter Olland van OMS heeft het verkoopteam van Antropia professioneel en enthousiast gecoacht. Hij levert maatwerk voor het team, maar ook op persoonlijk niveau. In de afgelopen twee jaar heb ik een enorme stap vooruit gemaakt in mijn communicatiestijl dankzij zijn coaching en training. Via de DISC Communication styles-analyse heeft Wouter inzicht gekregen in de verschillende communicatiestijlen binnen het team en hoe deze correct te gebruiken in gesprekken met de klant. Zijn enthousiasme, empathie en professionaliteit worden door Antropia zeer gewaardeerd'.
Kelly Kooij - Sales & Front Office Manager - Antropia Cultuur & Congrescentrum Driebergen | Zeist
STADSSCHOUWBURG & PHILHARMONIE HAARLEM: 'We hebben samengewerkt om een aantal teamprocessen met betrekking tot servicekwaliteit en klantbenadering te optimaliseren. OMS was in staat om ons team op een zeer effectieve manier te leiden naar een zeer duidelijk resultaat. Dat resultaat is nog steeds zichtbaar in onze klantenservice - goed gedaan!'
Maria Hansen - Zakelijk Directeur Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem
Uit onderzoek over klanttevredenheid blijkt dat het vooral gaat om oprechte en authentieke ‘betrokkenheid’! Niet alleen omdat dit het belangrijkste is voor mensen, klanten, gasten, patiënten, maar ook omdat dit een van de belangrijke bouwstenen is om de loyaliteit te verhogen.