Skip to main content


Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem


Opdracht: Workshop serie | coaching | Theater Kassa / Call Center

  • Interactieve sessies met het gehele team

  • Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem

  • Uitvoering: Wouter Olland

Doel

  • Optimaliseren teamprocessen servicekwaliteit en klantbenadering team Call Center

  • Verhogen omzet kaartverkoop en verkoop aanvullende arrangementen Call Center

  • Bewustwordingsproces tot stand brengen wat de vele verschillende soorten theaterbezoekers verwachten, ervaren en nog meer willen – Teamdag alle medewerkers

  • Presentatie & workshops over uitkomsten Net Promoter Score onderzoek klanttevredenheid | kansen | verbeteringen toekomst – Teamdag alle medewerkers

Uitvoering en aanpak

  • Mystery Calls metingen | NPS Promoter Score metingen (Klanttevredenheid)

  • Trainingen ‘Helpen kopen’ | ‘Commerciële vaardigheden’ Call Center Theater Kassa

  • Klantbeleving optimaliseren

  • Personal coaching & team coaching – Team Sales | Team Call Center

  • Teamdag alle medewerkers van het theater – workshops | actieplannen ‘Optimaliseren klantbeleving’ | Customer Journey

Resultaat

We hebben samen met Wouter Olland samengewerkt om een aantal teamprocessen met betrekking tot servicekwaliteit en klantbenadering te optimaliseren. OMS was in staat om ons team op een zeer effectieve manier te leiden naar een zeer duidelijk resultaat. Dat resultaat is nog steeds zichtbaar in onze klantenservice – goed gedaan!

Maria Hansen – Zakelijk Directeur Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem