Opdracht: Workshop serie | coaching | Theater Kassa / Call Center
Interactieve sessies met het gehele team
Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem
Uitvoering: Wouter Olland
Doel
Optimaliseren teamprocessen servicekwaliteit en klantbenadering team Call Center
Verhogen omzet kaartverkoop en verkoop aanvullende arrangementen Call Center
Bewustwordingsproces tot stand brengen wat de vele verschillende soorten theaterbezoekers verwachten, ervaren en nog meer willen – Teamdag alle medewerkers
Presentatie & workshops over uitkomsten Net Promoter Score onderzoek klanttevredenheid | kansen | verbeteringen toekomst – Teamdag alle medewerkers
Trainingen ‘Helpen kopen’ | ‘Commerciële vaardigheden’ Call Center Theater Kassa
Klantbeleving optimaliseren
Personal coaching & team coaching – Team Sales | Team Call Center
Teamdag alle medewerkers van het theater – workshops | actieplannen ‘Optimaliseren klantbeleving’ | Customer Journey
Resultaat
We hebben samen met Wouter Olland samengewerkt om een aantal teamprocessen met betrekking tot servicekwaliteit en klantbenadering te optimaliseren. OMS was in staat om ons team op een zeer effectieve manier te leiden naar een zeer duidelijk resultaat. Dat resultaat is nog steeds zichtbaar in onze klantenservice – goed gedaan!
